Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original (no desprecintado ni instalado, con su correspondiente embalaje original). También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
BaseDJ se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
BaseDJ procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
BaseDJ aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en rogemusic@hotmail.com o en el teléfono +34 699 877 549. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle de Saint Exupéry 8, 29007 Málaga, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Portes
Los gastos de envío en todas las devoluciones van a cargo del cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
No pueden devolverse los siguientes artículos:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos a medida o personalizados (como controladoras DJ que admiten registro de usuario)
- Mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Derecho de desistimiento — 14 días (UE)
Conforme a la normativa europea y española, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en rogemusic@hotmail.com.